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Politique de Retours

Les produits admissibles pour un retour  peuvent être retournés 30 jours à partir de la date de la commande. Pour un retour, merci de nous appeler au 1888 904-1888 ou contactez-nous en nous écrivant via notre page Nous Contacter, en mentionnant le numéro de votre commande, votre nom et la raison du retour. Un Numéro d’Autorisation de Retour serait émis pour les produits admis pour un retour. Aucun retour ne serait accepté sans un Numéro d’Autorisation de Retour.

 

En général, certains de nos produits sont couverts par une garantie du manufacturier. Toute réclamation dans le cadre de la garantie doit respecter les conditions stipulées par celle-ci.

 

Tous les produits admissibles pour un retour doivent être retournés/échangés en parfait état de revente, avec leur emballage d'origine, la documentation, les cartes de garantie, manuels, pièces et accessoires. L'article retourné/échangé doit être non ouvert, en nouvel état avec son emballage d'origine. Nous sommes désolés, mais nous n'acceptons pas le retour ni échange des articles ouverts.

 

Exclusions (articles qui ne peuvent pas être retournés):

  • Les commandes spéciales, les articles stériles, out tout autre produit qui peut poser un problème d'hygiène, pour des raisons d'hygiène ou/et pour la protections de nos employés et clientèle contre les maladies contagieuses, ne sont pas remboursables ni échangeables.
  • Les articles de soins personnels, les articles personnalisés, toutes les commandes spéciales, tous les articles en liquidation, tous les articles qui ont été ouverts, utilisés ou essayés,
  • Pour la prévention de maladies contagieuses et d'hygiène, ces produits sont vente finale, non retournables non échangeables: lits d'hôpitaux et autres aides pour chambre à coucher, les produits d’incontinence, les produits nutritifs, les bas de compression, les orthèses (attelles), les chapeaux, les perruques, les extensions, les postiches, les sous-vêtements (soutien-gorges et autres) et les gaines, tous les produits de salle de bain, les chaises d'aisance.
  • Selon les fournisseurs, certains produits peuvent faire l’objet d’un frais de re-stockage de 25% à 35% lorsque retournés ou échangés.

 

Note: à cause de la pénurie importante qui touche les produits et équipements médicaux ou de mobilité, certains de ces produits sont vente finale une fois qu'ils quittent nos entrepôts (même s'ils n'ont pas été ouverts), donc non retournables ni échangeables, sans exception.

 

Si vous avez payé pour l'achat sur une carte de crédit, votre compte sera crédité du montant de l'achat moins les frais d'expédition ou les frais de la livraison gratuite encourus à l'origine, dans les quinze jours ouvrables (15) après que Pharmathera.com reçoit le(s) produit retourné(s).

 

L'expédition des retours/échanges:

Le client est responsable d’organiser la livraison du retour ou échange de produit (s). Nous vous recommandons d'utiliser un service de courrier qui assure le suivi et de conserver le numéro de suivi jusqu'à ce que le crédit soit émis. Ce sera la preuve de votre retour.

Nous vous recommandons de bien assurer votre envoi de retour dans le cas où il est perdu ou endommagé, et d'utiliser un service de courrier qui peut vous fournir une preuve de livraison. Pharmathera.com n'est pas responsable des pertes ou des dommages pendant l'expédition de retour. Pour tous les retours ou échanges, vous êtes responsable des frais de livraison et de retour.

 

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