FAQ

Qui est Pharmathera.com?

Notre groupe d’entreprises a été fondé il y a 12 ans par deux entrepreneurs dévoués pour servir la clientèle canadienne et nord-américaine. Pharmathera.com est notre magasin en ligne où se trouvent les meilleurs produits de bien-être fabriqués par des marques reconnues. Tous nos produits sont sélectionnés un produit à la fois par notre comité de sélection. Nos principaux critères de sélection sont: la qualité, le meilleur prix, l’expérience, la durabilité et l’utilité. Pour faire notre connaissance encore mieux, regardez ce vidéo qui nous décrit parfaitement:

En tant que client, pourquoi devrais-je acheter sur Pharmathera.com?

1. Présence physique: Pharmathera.com est une entreprise bien établie avec des bureaux physiques, des magasins, des entrepôts et un département de services à la clientèle bilingue basé au Canada, dans la province de Québec. Nous servons volontiers notre clientèle à travers le Canada et les États-Unis.
2. Un long historique de satisfaction clientèle: Nous avons servi avec fierté des milliers de clients satisfaits.
3. Paiement sécurisé: Nous proposons à notre clientèle plusieurs modes de paiement: Visa, MasterCard, PayPal, etc. Tous les paiements effectués par les clients sur Pharmathera.com sont traités et sécurisés par PayPal, le leader de la sécurité des paiements sur le Web. Nous n’avons ni accès et ne conservons pas les données de paiement de nos clients. Toutes les données de paiement sont cryptées, protégées et détruites par PayPal.
4. Notre site Internet est hautement sécuritaire: pour une sécurité maximale, les pages de notre site Internet sont protégées et cryptées par les meilleurs certificats SSL. De plus, pour plus de sécurité, notre site est sécurisé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 contre les attaques malveillantes par des fournisseurs de sécurité Web réputés. Vous pouvez donc magasiner en toute tranquillité d’esprit!
5. Nous sommes des spécialistes et nous connaissons parfaitement nos produits: nous sommes spécialisés dans ce que nous faisons. Nos agents de services à la clientèle reçoivent une formation complète et en continue sur nos catégories de produits.
6. Des produits de qualité supérieure: nous ne vendons que des produits bien reconnus et qui ont fait leur preuve. Tous nos produits sont fabriqués par des leaders du marché et entièrement garantis par les fabricants.
7. Toujours le meilleur prix pour la meilleure qualité: nous faisons toujours de notre mieux pour offrir à notre clientèle le meilleur prix possible. De plus, nous leur proposons plusieurs choix pour un même besoin ou type de produit, et qui conviennent à tous les types de budgets.

Comment joindre votre département de services à la clientèle?

Pour toute question sur un produit ou une autre demande, vous pouvez contacter nos agents bilingues de services à la clientèle de trois façons:

1. Par le biais de notre page Contactez-nous
2. Par téléphone, veuillez appeler notre numéro sans frais au 1888 904-1888; ou
3. Par le biais de notre service de chat en ligne. Dans le cas où notre service de chat n'est pas disponible, veuillez nous laisser un message détaillé avec votre numéro de téléphone. L'un de nos spécialistes vous retournera votre message dans les plus brefs délais.

Comment puis-je choisir ma devise (dollar américain ou dollar canadien)?

Pour choisir votre devise, veuillez choisir entre $USD ou $CAD dans la liste déroulante qui se situe en haut de la page vers le centre.

Quelles sont les heures de bureau de votre service à la clientèle téléphonique?

Les heures de bureau de notre service à la clientèle téléphonique sont du lundi au vendredi, de 9h:30 à 17h:00, heure de l'Est (notre boutique en ligne est ouverte 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24). Dans certains cas, pendant les heures de pointe, vous devriez peut-être nous laisser un message vocal. Pas de souci! Nous retournons toujours les messages vocaux de notre clientèle dans les 24 heures ouvrables. Ceci dit, vous pouvez toujours nous rejoindre par courriel en remplissant le formulaire de contact sur notre page Contactez-nous.

Comment puis-je suivre vos nouvelles et recevoir vos promotions?

Pour se mettre au courant de nos nouvelles et nos promotions, vous pouvez nous suivre sur notre page Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram ou notre chaine YouTube.

Puis-je utiliser mon téléphone portable pour acheter chez vous?

Bien sûr, pour faire des achats en ligne sur Pharmathera.com, vous pouvez utiliser votre téléphone portable, votre tablette ou votre ordinateur de bureau. Notre site Web est entièrement adapté pour accommoder les téléphones intelligents.

Comment puis-je acheter sur Pharmathera.com?

Pharmathera.com est une boutique en ligne. Acheter chez nous est très simple. Tout d'abord, vous devez choisir vos produits. Ensuite, une fois terminé, vous suivez toutes les étapes habituelles d’un achat en ligne pour finaliser votre transaction.

Comment puis-je faire une commande en ligne sur Pharmathera.com?

Pour compléter une commande en ligne sur Pharmathera.com, procédez comme suit:

1. Ajoutez vos produits un à un au panier d’achat. Assurez-vous d'ajouter la bonne quantité de produit. Pour les produits disponibles en plusieurs couleurs ou tailles, veillez à choisir la bonne couleur ou taille.
2. Une fois que tous vos produits ont été ajoutés au panier et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, accédez à la page du panier d’achat. Pour trouver la page du panier d’achat, allez à la fenêtre avec un dessin de panier, située en haut du côté droit de chaque page. Lorsque vous touchez à cette fenêtre avec votre pointeur de souris, votre liste d’achats s’affiche. À ce moment-là cliquez sur le bouton «Voir Panier».
3. Une fois sur la page du panier, vérifiez votre liste d’achats, les couleurs, les tailles, les quantités et le montant total. A cette étape, vous pouvez modifier les quantités, supprimer le produit, etc.
4. Si tout va bien et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, cliquez sur le bouton «Commander» en bas à droite de la page, juste en dessous du total.
5. Vous êtes maintenant sur la page de paiement ou caisse. Vous devez remplir tous les champs obligatoires marqués d'un astérisque rouge. Une fois que vous avez saisi toutes les données requises, allez à la section «Mode de Livraison» et choisissez votre méthode d’expédition préférée (vos options d’expédition ne seront affichées que lorsque vous aurez rempli toutes les informations requises).
6. Vous êtes prêt à payer? Appuyez sur le bouton «Commander Maintenant» en bas au centre de la page.
7. Vous êtes maintenant sur la page de paiement sécurisé par PayPal. Tous les modes de paiement sont acceptés, y compris Visa, MasterCard ou PayPal. Vous n'avez pas besoin du tout d’avoir un compte PayPal pour effectuer votre paiement. Vous avez le choix entre deux options: 1) Payer avec un compte PayPal ou 2) Payer avec une carte de crédit ou de débit.
8. Si vous avez sélectionné l'option «Payer avec de crédit ou de débit», vous devez saisir toutes vos informations de paiement, et accepter les conditions générales de paiement en cliquant sur la case à cocher située en bas de la page. Assurez-vous que votre adresse de facturation correspond aux informations de facturation de votre carte de crédit.
9. Rappel: Toutes vos données de paiement sont sécurisées par PayPal. La compagnie de traitement de paiement la plus sécuritaire sur Internet.

Si je ne suis pas familier avec les achats en ligne, comment puis-je magasiner chez vous?

Pharmathera.com est un magasin en ligne. Si vous n'êtes pas familier avec les achats en ligne, veuillez suivre les étapes décrites en détail ci-dessus. Si vous avez encore besoin d'aide, il nous fait plaisir de vous assister dans votre transaction. Vous pouvez appeler notre service clientèle au 1888 904-1888 et nous vous aiderons avec plaisir à finaliser votre transaction avec succès.

Comment savoir si ma commande a été complétée avec succès?

Si votre adresse électronique que vous avez fournie est exacte, vous recevrez une confirmation de paiement de notre part. Cette confirmation est votre preuve de paiement. Si non reçu, veuillez vérifier votre dossier «courriel indésirable». Si notre confirmation n’est pas reçue dans les prochaines 24 heures ouvrables, veuillez nous appeler au 1888 904-1888 pendant les heures d'ouverture de services à la  clientèle.

Comment puis-je savoir si mon paiement est passé?

Si votre paiement est complété avec succès, PayPal vous le confirmera directement. De plus, vous recevrez une autre confirmation de paiement par courriel.

Je fais cette commande en cadeau et/ou pour ma mère, ou mon père; Puis-je la faire expédier à leur adresse?

Oui bien sûr! Votre adresse de livraison peut être différente de votre adresse de facturation. Assurez-vous d’ajouter ces deux adresses à la Caisse et sur la page de paiement.

Dois-je être absolument à la maison le jour de la livraison pour recevoir ma commande?

Pas du tout! En règle générale, si vous n'êtes pas chez vous, dans la plupart des cas, les transporteurs vous laisseront une carte de confirmation indiquant l'endroit où vous pourrez ramasser votre commande à votre convenance.

Comment ça marche pour les retours?

Tous les retours de produits sont assujettis à notre politique de retour affichée sur notre site Web.

Dans quelles régions géographiques vous expédiez vos produits?

Nous expédions nos produits à toute notre clientèle basée partout au Canada et aux États-Unis. Certaines exceptions s'appliquent aux produits expédiés aux États-Unis.

Comment fonctionne la promotion de la livraison gratuite?

Veuillez visiter notre page Politique de livraison pour plus de détails sur notre promotion de Livraison gratuite.

Quels sont les délais d'expédition et de manutention pour ma commande?

Les délais d'expédition et de manutention dépendent de nombreux facteurs: l'emplacement géographique du client, l'emplacement de l'entrepôt ou se situent les produits commandé, le mode d'expédition choisi par le client à la caisse ou au checkout, les conditions météorologiques et les périodes de pointe de l'année. En résumé, les délais dépendent de nombreux facteurs, mais nous faisons toujours notre possible pour optimiser ce délai afin de répondre aux besoins de notre clientèle.

Si vous avez besoin d’aide concernant vos délais d’expédition et de manutention, ou pour choisir le mode d’expédition qui vous convient le mieux, contactez-nous pendant les heures d’ouverture de nos services à la clientèle par téléphone au 1888 904-1888 et nous vous aiderons avec plaisir. Si vous recherchez une option d'expédition plus rapide, nos agents de services à la clientèle vous aideront à trouver le bon transporteur et la meilleure méthode d'expédition pour vous, au meilleur coût disponible.

Vous faites affaires avec quels transporteurs?

Nous faisons affaires avec la plupart de transporteurs les plus reconnus: Postes Canada / USPS, UPS, Fedex, Purolator, Canpar, etc.

Devrais-je s’enregistrer pour magasiner chez vous?

Non, à la caisse, vous avez deux options pour finaliser votre transaction: créer un compte ou commander en commande invité. Cependant, créer un compte vous confère de nombreux avantages (voir ci-dessous).

Quels sont les avantages de créer un compte client en ligne?

S’enregistrer ou créer un compte en ligne vous permet de suivre votre commande, de commander à nouveau les mêmes produits avec un seul clique sans avoir à refaire tout le processus à chaque fois, de conserver l'historique de vos commandes. Ne vous inquiétez pas, nous n'envoyons aucun courriel pour fin de marketing à nos clients enregistrés, sauf si vous vous abonnez à la lettre d’information.

Comment puis-je suivre ma commande?

Comme mentionné ci-dessus, vous devez vous  créer un compte avant ou lors de la finalisation de votre commande à la caisse (checkout).

Faites-vous la distribution en gros ou de la vente institutionnelle?

Oui bien sûr ! Veuillez nous appeler au 1888 904-1888 pour toute demande d’information à ce sujet.

Est-ce que la garantie du manufacturier s'applique sur vos produits?

Bien sûr! puisque nous sommes une compagnie bien établie, avec des présences physiques et que nos produits sont fabriqués par les meilleurs manufacturiers dans leurs domaines respectifs; la garantie du manufacturier s'applique sur tous nos produits sans problème. Si un produit a un problème qui est couvert par la garantie, veuillez nous contacter et nous ferons les démarches nécessaires auprès du manufacturier.